Чітка схема позиціонування готелю від Армена Каладжяна

3

Усім відома аксіома маркетингу: у кожної компанії має бути унікальна торгова пропозиція (УТП). «Ми такі ж, як усі» — це погана стратегія виходу на ринок. Як кажуть, кров з носу, але крихту унікальності потрібно знайти або придумати. В чому наша особливість? Чим ви виділяєтеся на тлі конкурентів? Це називається позиціонуванням на ринку.

У соціальних мережах позиціонування дуже важливо. Скажемо більше: у будь готелі має бути окреме позиціонування для SMM-кампанії. Давайте створимо позиціонування для одного реального готелю в Підмосков’ї.

Корисно мати на увазі. 8 секунд — середня тривалість концентрації уваги сучасної людини. У золотої рибки — найдурнішою риби у вашому акваріумі — тривалість концентрації 9 секунд. У 2000 році в середньому був здатний сконцентруватися на одному предметі цілих 12 сек. Про це говорить дослідження, проведене Microsoft в 2000 і 2016 роках. Що змінилося з тих пір? Відбулася «мобільна революція» і з’явилися соцмережі.

Приклад позиціонування реального готелю. Як не треба робити

У Підмосков’ї працює невеликий (менше 40 номерів), але дуже гарний готель. Ми не можемо розкрити його назва. Він розташований поруч з відомим пам’ятником історії та архітектури. Поблизу розташовані стародавні церкви і монастирі.

Готель володіє багатьма перевагами:

  • імпозантний будинок, відмінний об’єкт для фотографій,
  • близькість до історичних пам’яток,
  • гарний ресторан з декількома залами,
  • дитяча кімната і навіть зоопарк,
  • басейн,
  • СПА,
  • оренда всього: від техніки до коней для прогулянок,
  • пейнтбол,
  • великий намет для весіль,
  • періодично, концерти,
  • велика парковка і так далі.

Все, що потрібно для повноцінного відпочинку на вихідних. Аудиторія сама широка: від молоді до бабусь з онуками. Яку помилку зробить цей готель, запускаючи SMM?

Помилка дуже проста і дуже поширена:

  • Готель відкриває сторінку в соцмережі і називає її «ТОВ Готель».
  • Потім він починає розміщувати упереміш пости про все потроху:
  • ось наші інтер’єри і номери;
  • ось відбулося дитяче свято;
  • ось фотографія страви з ресторану;
  • а це весілля, яка пройшла в суботу;
  • потім спецпропозиції та анонси на свята;
  • а це наші гості гуляють по території і так далі.
  • Так роблять майже всі готелі. Пам’ятайте правило 8 секунд? Коли потенційний гість заходить на сторінку готелю або бачить пости закладу у себе в стрічці новин, у нього складається цілісна картина. У чому «фішка»? Де унікальність?
    Ніхто і ніколи не читає сторінки готелів та інших компаній, якщо це не Apple) від кірки до кірки, щоб розібратися і зрозуміти краще. Всі дивляться 2-3 поста в найкращому випадку.

    Але це ще не все. Невмілий виконавець публікує у соцмережах ось такі дивні рекламні тексти.

    До чого тут цей пустий текст і нудна шаблонна фотографія? Якщо готель хвалиться мистецтвом сервіровки, чому в нього немає власних зображень?

    Поставте себе на місце майбутнього гостя: вам сподобається, коли з вами розмовляють такою мовою? Чому ж менеджери готелів так «спілкуються» з клієнтами в соціальних мережах?

    Створюємо унікальне позиціонування готелю

    Замість того, щоб розміщувати хаотичні пости про все по чуть-чуть, необхідно спочатку будувати міцний маркетинговий фундамент. Готель, заміський дозвіллєвий комплекс або невеликий готель — починати потрібно з позиціонування. З усіх чудових якостей місця вибрати 1-2, які стануть центральними в кампанії.

    Повернемося до нашого готелю в Підмосков’ї. Що тут цікавого і унікального?

    Ми зустрілися з директором готелю, вивчили сайт, подумали і в підсумку прийшли до висновку. Готель розташований поруч зі знаменитою садибою і монастирями. Головні «фішки» для позиціонування — це багата історія країни, яка оточує готель на відстані витягнутої руки. Це садиба, парк, монастирі і храми. Це справжня, майже незаймана російська природа. Це дух Росії, центр російської історії і культури.

    Тепер наша робота в соціальних мережах виглядає інакше:

  • Готель відкриває сторінку під назвою «Готель AAA»
  • Ми починаємо розміщувати пости за темами:
  • історія місця,
  • відомі люди, які тут були,
  • що подивитися і куди з’їздити,
  • виставки і церковні свята,
  • архівні фотографії та картини,
  • відпочинок і умови для людей у віці 30-45 років,
  • спокійний відпочинок в оточенні споконвічної російської природи,
  • можливості для відпочинку на природі: лижі, прогулянки, катання на виїзди і так далі.
  • Коли в готелі є позиціювання, тобто розуміння, з якою аудиторією потрібно спілкуватися. У нашому прикладі це жінки 30-50 років, які люблять природу і ліс, цікавляться історією та культурою Росії, скоріше всього, віруючі, люблять бувати в церквах, віддають перевагу спокійному відпочинку на свіжому повітрі. Це зовсім інша аудиторія, ніж молодь з їх квадроциклами або турботливі матусі з маленькими галасливими дітьми.

    Тепер у соцмережах у готелю є свій запам’ятовується особа і ядро цільової аудиторії. Просування та залучення гостей піде набагато швидше і — що важливо — дешевше!

    Резюме

    Позиціонування — це інструмент маркетингу, який дозволить вашій готелю виділитися на тлі конкурентів і зачепити увагу цільової аудиторії більше, ніж на 8 секунд. Це спосіб знайти і зібрати навколо готелю ядро цільової аудиторії, справжній клуб по інтересам. Це також інструмент економії грошей і часу. Замість того, щоб кидати мережі широко, авось хтось спіймається, ви концентруєтеся на самому головному і найперспективнішою аудиторії.

    Важливо, щоб використовувалися фотографії гостей, а не шаблонні фото з інтернету.



    Армен Каладжян

    Власник маркетингового агентства
    В
    Marketing HoReCa

      This author does not have any more posts.

    З цією статтею читають
    Нам не цікаві заявки — нам потрібні продажу


    7 ознак відстійного маркетингу


    5 вибухових технік для зростання вашого бізнесу


    Метод двох питань: чому прийоми зі шкалою оцінки працюють краще?


    Як перемогти конкурентів Instagram і почати отримувати замовлення?


    Перезавантаження FMCG продажу: 4 ключових моменти, що заважають вашому бізнесу



    Авторизуватися для коментування: