Відповідальність керівника: як не здохнути і результат не злити

5

Віталій Жандаров, засновник і власник навчального центру «Ключ до реального управління», написав книгу «Відповідальність в роботі керівника: як не здохнути і результат не злити».

Це перша в Росії книга про відповідальність. Практичне керівництво, доступною мовою і на прикладах. Конкретні питання, конкретні відповіді. Технології та ілюстрації.

Як кажуть читачі:

  • «це про живе і справжнє»
  • «вона не про ідеальний абстрактний світ, а про реальність, де можуть бути збої, ще щось, — але якщо я відповідаю за це питання, — то що ж від мене вимагається в цій ситуації»
  • «дуже життєво – ти довідаєшся там себе»

Про що книга в цілому?

  • Про те, що забезпечує результати в термін і потрібної якості
  • Про те, що лежить в основі працюючих і стійких систем, особливо якщо вони не ідеальних, а з реальних людей
  • Але найкращий оповідач – сама книга. Тому просто наводимо невеликий уривок з 3-ї глави, і зміст.

З дозволу автора публікуємо уривок книги в Клубі Директорів.

Розділ 3. Чотири питання передачі відповідальності (уривок)

Ще приклад: підпорядкованість Служби Якості

А ось ще один приклад, теж з області «хто перед ким відповідає»:

З’явилися у компанії проблеми з виручкою: з якихось продуктів продажу повільніше ростуть, ніж хотілося б, по яким-то – «встали», а за якими-то – зовсім падають. При цьому у конкурентів такого падіння немає.

Стали з’ясовувати… Виявилося – справа в якості продукції. Робили різні зміни: в техпроцесу, в організації виробництва – і ці зміни позначилися на якості. В гіршу сторону.

Постановили питання вирішити системно і… зробили на підприємстві Службу Якості. І вийшов наказ: «без візи цієї служби ніяких змін не робити, поправок в асортиментний ряд не вносити».

Поставили Службу Якості – відповідальної за якість. Начебто логічно.

Але кому підпорядкувати цю службу та її керівника? Генеральному? Директору з виробництва? Як ще по-іншому зробити?

В одній компанії К. службу підпорядкували Директорові з виробництва.

Отримали наступне:

Якщо терміново потрібні зміни, коли план виробництва «горить» (а директор з виробництва за виконання цього плану відповідає), то, в разі чого, за розпорядженням директора по виробництву керівник служби якості на ті або інші моменти очі закриє.

І отримаємо в результаті те ж якість, що і було, просто додаються ще й витрати на утримання штату служби якості. Витрати збільшили – якість. Плюс додаткова бюрократія. Профанація, одним словом.

В іншій компанії М. службу підпорядкували Генеральному.

І отримали ось що:

Своєю візою керівник служби якості запросто може зірвати план виробництва. Незалежний контроль є. Але служба тут потихеньку перетворюється на «внутрішнього відмороженого поліцейського» і, ратуючи за якість, блокує зміни на виробництві, незважаючи на зриви термінів. І, виконуючи своє завдання, працює проти основного бізнес-процесу компанії. Так як не відповідає за нього.

І починається політична тяганина між директором з виробництва та… директором з якості (а як же? Він же за рівнем дорівнює директорові з виробництва, раз обидва в підпорядкуванні у генерального).

Виграє в результаті у кого глотка дзвінкіше або у кого очі жалісливіше. В результаті…

Ситуація аналогічна, коли є начальник відділу маркетингу, визначає, яким має бути товар, і начальник відділу продажів, у якого є план з продажу цього товару. І обидва теж рівні перед генеральним або комерційним директором. Або завскладом (терміни відвантаження) і начальник транспортного відділу (собівартість перевезення) – перед директором по логістиці. Або начальник відділу кредитних продуктів (обсяг) та начальник фінансового контролю (прибутковість) – перед директором банку.

У кращому випадку, кожен, роблячи свою роботу якісніше, тим самим своїми діями «ставити палиці в колеса» іншому. Навіть того не бажаючи.

А в гіршому випадку – списувати на іншого всі свої огріхи. І, найголовніше, кожен новий виток цього протистояння – йде в збиток всієї компанії.

Але повернемося до якості. Як бути?

Доручити директору за якістю відповідати за план виробництва (щоб не зривав)? Тоді він, залишившись без важелів впливу, стає стрілочником. А якщо дати йому ще й повноваження, то він стає де-факто директором з виробництва, а той, хто до цього був директором з виробництва, – заступником директора.

І так, і так ситуація з якістю не вирішена, тільки витрати зросли, бюрократії додалося. І ввели нових гравців, додавши протиріч в і так не збалансовану систему.

Як бачимо, питання «хто перед ким відповідає» не таке просте, як може оманливе здатися не перший погляд. І в «рятівний і зрозумілою єдиноначальність» рішення немає. Де шукати це рішення?

Як розплутати клубок, за яку ниточку потягнути?

До ситуації з якістю ми ще повернемося і розглянемо її кількома сторінками пізніше, бо вирішення питання «хто перед ким» пов’язано ще і з питанням «за що відповідає». А поки третє питання:

Чим відповідає, або Чому не допомагають системи мотивації

Питання «що відповідає» більш цікавим, ніж попередні два. Керівники зазвичай ставлять його на перше місце. Особливо коли вважають співробітників такими ж, як вони самі.

***

Купити книгу і замовити доставку можна в Інтернет-Крамниці видавничого проекту «Ключ до реального управління» за посиланням: http://lavka.zhandarov.com/

***

Зміст книги

Передмова

  • Про що ця серія книг?
  • А для кого ця книга?
  • А звідки все взялося? Або трохи про особисте
  • «А науково те, про що ви говорите? Ким перевірено?..»
  • Слова Вдячності

Вступ до першої книги

  • Про що перша книга?

Розділ 1. Навіщо потрібен керівник?

Керівник і співробітник

  • Замальовка з життя
  • Що їх відрізняє? Шкала «Співробітник»,
  • «Спеціаліст», «Керівник»
  • «Співробітник»
  • «Спеціаліст»
  • «Керівник»
  • Чому це відмінність так важливо?

В чому полягає робота керівника, або «За що платять капітану?»

  • Навіщо компанії керівник, якщо всю роботу роблять співробітники?

З чого складається робочий день керівника.

День Чотирьох Керівників: Виконавця, Спеціаліста,
Пожежного і просто Керівника

  • День Керівника-Виконавця
  • Рішення для Керівника-Виконавця: Помічник
  • Керівник-Фахівець
  • Рішення для Керівника-Фахівця: передоручати, нехай навіть шматками і по частинах
  • Керівник-Пожежний
  • Рішення для Керівника-Пожежника: не красти час від системної роботи
  • Просто Керівник

Яка основна задача керівника?

  • Замальовки про відпустку та працюючу систему
  • Резюме першого розділу

Розділ 2. Відповідальність: природа і властивості

Те, що потрібно знати про відповідальність, навіть якщо ви і не хотіли запитати

  • Сила, яка рухає системою
  • Відповідальність: спосіб зійти з шляху найменшого опору
  • Коли можна розраховувати, що людина зробить?

Про персональну відповідальність

  • Робота і рішення не у вакуумі, або Два режими роботи співробітників
  • «А як правильно?.. Слово про Істину В Останній Інстанції
  • Як передавати відповідальність, або Що може звести до нуля ефективність всієї системи
  • Відповідальність у завданнях і осіб.Питання, які задає нам життя

    • Молодший бухгалтер обсчитался, або Хто Винен і Що Робити
    • Передача «частини» відповідальності, або Система страховки «якщо людина не цілком готовий»
    • Хто може відповідати за проект, або Трохи про відповідальність у проектній роботі
    • Лінія на профілактичному ремонті, або Роздуми про відповідальність на практичних прикладах

    «Як можна за щось в нашому світі відповідати? А обставини?»

    • Цікавий діалог про відповідальність і життя
    • Резюме другого розділу

    Розділ 3. Чотири питання передачі відповідальності

    Відповідає: Хто, Перед ким, Чим і За що?
    Хто і Перед ким відповідає, або Міф про абсолютну єдиноначальність

    • Задачка: відділи продажів в філіях
    • Варіант перехресного підпорядкування: Внутрішній Госпрозрахунок
    • Госпрозрахунок до рівня співробітників: Від кожного за здібностями, кожному за працею, або «Внутрішній соціалізм» в компанії
    • Як бути, якщо розпорядження взаємовиключні?
    • Ще приклад: підпорядкованість Служби Якості

    Чим відповідає, або Чому не допомагають системи мотивації

    • Основні групи заходів
    • Про вміння запитати – і що для цього потрібно дати спрашиваемым
    • Заходи до відповідального: три основні цілі
    • Задачка: доктор спізнився на прийом
    • Про видів оплати: «грошовий еквівалент» і «справжня справедливість»

    «За що відповідає», – чому це основне питання?

    • За що відповідає, або Економіка для реального життя
    • Актив

    Другі чотири питання передачі відповідальності

    • Резюме третьої глави

    Додаток

    • Хто такі прагматики
    • Про автора. Віталій Жандаров

    Купити книгу і замовити доставку можна в Інтернет-Крамниці видавничого проекту «Ключ до реального управління» за посиланням: http://lavka.zhandarov.com/

    Віталій Жандаров,
    засновник і власник навчального центру «Ключ до реального управління»
    автор книги
    «Відповідальність в роботі керівника: як не здохнути і результат не злити»

    Бутенко Інна

    Контент-менеджер
    В
    Клуб директорів

    Підбираю цікавий і корисний контент для читачів Клубу Директорів.

      This author does not have any more posts.

    З цією статтею читають
    Як приймати рішення у бізнесі на основі цифр в 2019


    Чому Black Star російські партизани музики?


    Де ж я так нагрішила: вчимося правильно наймати співробітників


    5 інструментів, щоб навести порядок у своїх продажах


    Обійняти і пробачити: як знайти справжнього менеджера з продажу?


    Як директор навів порядок у себе на складі?



    Авторизуватися для коментування: