Як зробити з разового покупця постійного клієнта: 6 порад

3

Знайте, що кожен разовий клієнт — це втрачена можливість. Як же зробити так, щоб він повертався знову і знову?

Редакція сайту Entrepreneur опитала шістьох підприємців і дізналася секрети формування лояльності з перших вуст.

Звертайтеся з клієнтами як з друзями

«Коли до нас в черговий раз звертається постійний клієнт, ми вітаємо його словами «Раді бачити Вас знову!». Людям подобається, коли їх пам’ятають і виділяють із загальної маси. Ми також заохочуємо членів команди безкоштовно додати до замовлення соус гуакамоле або пачку чіпсів, коли їм хочеться порадувати гостя. Причому краще, якщо це буде спонтанне прояв дружелюбності, а не завчене дія».

Лео Кремер (Leo Kremer), співзасновник мережі ресторанів Dos Toros

Предвосхищайте бажання

«Ми виробляємо канцелярські товари, наносячи на них логотип або особливу гравіювання індивідуально для кожного клієнта. Щоб отримати повторний замовлення, ми не чекаємо, поки покупець сам про це подумає, а робимо це за нього. Наприклад, якщо клієнт займається фандрайзингом саме і постійно розсилає сувеніри у вигляді подяки, ми нагадаємо йому, що пора поповнити запаси».

Джеквилин Коттс (Jacqueline Kotts), власниця компанії Mrs. John L. Strong

Вивчіть їх потреби

Одна покупка — це лише початок тривалих відносин. У нас самий звичайний магазин електроніки, але на сайті ми розмістили анкету з шести питань, яка допомагає визначити переваги клієнта і потім рекомендувати йому певні товари. Ми знаємо, що вже є у покупця і чим він цікавиться і, таким чином, формуємо лояльність».

Леон Шоу (Leon Shaw), грунтовно компанії Audio Advice

Даруйте подарунки

«У нас є реферальна програма, в якій передбачена знижка відразу для двох сторін — первісного покупця і того, хто прийшов по його рекомендації. А напередодні великих свят, таких, як День матері, ми пропонуємо подарунок до кожної купівлі. Це допомагає нам утримувати постійних клієнтів і залучати нових».

Хелен Фикалора (Helen Ficalora), ґрунтовні компанії Helen Ficalora

Більше — не менше

«На нашому сайті всі товари для краси можна купити за 1 долар, тому у нас постійно багато клієнтів. Але щоб повертати їх знову і знову, ми додаємо в асортимент більше 100 нових позицій щотижня, а також анонсуємо в Instagram поява новинок і повернення популярних товарів. Так що наш рецепт стабільних продажів — різноманітність товарів, яким не може похвалитися жоден конкурент».

Джин Бейк (Jean Baik), засновниця компанії Miss A

Нагадуйте про себе

«Ми за те, щоб давати клієнту щось більше, ніж просто «дешеві квіти». Ми пропонуємо абонементи на доставку квітів кожну тиждень, місяць або квартал, а також спеціальну знижку на передзамовлення для повторюваних подій, таких, як день народження або річниця».

Джон Табис (John Tabis), засновник The Company Bouqs



Ксенія Єрьоміна




Копірайтер. Підбираю цікавий і корисний контент для читачів Клубу Директорів.

    This author does not have any more posts.

З цією статтею читають
Нам не цікаві заявки — нам потрібні продажу


7 ознак відстійного маркетингу


5 вибухових технік для зростання вашого бізнесу


Метод двох питань: чому прийоми зі шкалою оцінки працюють краще?


Як перемогти конкурентів Instagram і почати отримувати замовлення?


Перезавантаження FMCG продажу: 4 ключових моменти, що заважають вашому бізнесу



Авторизуватися для коментування: